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    你了解客戶的需求嗎?
     

     

          作為銷售人員,經(jīng)常會(huì)被客戶要求做產(chǎn)品介紹,并就客戶所提出的相關(guān)問題進(jìn)行回答。然而許多客戶聽完介紹后,我們的努力并沒有直接轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵,而是被告知回去等候進(jìn)一步的消息。面對(duì)這樣的困境,銷售人員應(yīng)當(dāng)把握以下五點(diǎn),以促成交易的達(dá)成。


          第一,面對(duì)客戶的諸多問題,你有權(quán)選擇性地拒絕回答,當(dāng)然,理想的做法是藝術(shù)地控制客戶,變說(shuō)為問。


          第二,如果有可能,在見客戶之前,好在電話中和對(duì)方確認(rèn)好要談什么,談多長(zhǎng)時(shí)間,對(duì)方有哪些人參與,又需要我方特別準(zhǔn)備些什么。如果能和客戶事先確定,將在很大程度上提升銷售展示的有效性。


          第三,如果事先沒有做到第二條或者忘了做第二條,請(qǐng)?jiān)谝婚_場(chǎng)就先發(fā)制人。注意:開場(chǎng)的博弈非常重要,很多銷售人員就輸在起跑線上。高效是開場(chǎng)白的關(guān)鍵要素,企業(yè)高管的時(shí)間都非常緊張,所以,他們喜歡高效率的人。同時(shí),高效的開場(chǎng)白還有助于建立你在客戶心目中專業(yè)的職業(yè)形象。


          第四,在不了解需求之前,請(qǐng)堅(jiān)持不介紹產(chǎn)品,或者先簡(jiǎn)單照顧一下客戶面子,應(yīng)付一下客戶,然后立刻掉頭詢問客戶的需求。例如:


          “某某先生,我非常樂意為你介紹我們的產(chǎn)品,同時(shí)為了更節(jié)約你的時(shí)間,我想先了解一下你的需求和想法,讓我更有效、更有針對(duì)性地為你介紹,你不會(huì)介意吧?”


          通過(guò)這樣的話我們可以引導(dǎo)客戶。注意:很多時(shí)候,客戶讓你一過(guò)來(lái)就介紹產(chǎn)品,并非什么惡意,而是多年來(lái)的習(xí)慣性反應(yīng)。當(dāng)然也有一些客戶故意讓你先介紹產(chǎn)品,隨后開始挑刺,讓你陷入尷尬被動(dòng)的境地,好為殺價(jià)做準(zhǔn)備。


          第五,對(duì)一開始就連續(xù)發(fā)問的客戶,要尤為注意,這些人很有可能另有目的。且不談他的目的是什么,單是這種連環(huán)炮式的提問,就已經(jīng)讓銷售人員焦頭爛額了。除非你能緩解這一被動(dòng)的格局,否則,整個(gè)銷售會(huì)談將非常尷尬,你也將處處處于被動(dòng)挨打的局面。


          相信通過(guò)上文的介紹,大家對(duì)了解客戶需求需要做的也有了一定的了解,希望上文給您帶來(lái)幫助。

     

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