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機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量保證聲明
　　為了提高機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)，切實履行“為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的宗旨，我們公司特向廣大用戶提出以下質(zhì)量保證聲明，自聲明之日起，對出廠的機(jī)床產(chǎn)品保證做到：
　　 1.出廠的產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)、可靠，做到在廠內(nèi)消除早期故障；
　　 2.產(chǎn)品在用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，在接到用戶通知后，48小時內(nèi)作出答復(fù)，或派出服務(wù)人員。
　　 3.在產(chǎn)品保修期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修人員到達(dá)現(xiàn)場經(jīng)兩周修理后，達(dá)不到質(zhì)量要求，不合格產(chǎn)品包退包換。
　　 4.專用機(jī)床產(chǎn)品，嚴(yán)格實行用戶監(jiān)造和廠內(nèi)驗收制度。
　　 5.企業(yè)對出廠的產(chǎn)品，保證提供維修備件，并按用戶要求做好維修服務(wù)。

售后服務(wù)承諾
　　公司堅持“質(zhì)量第一、用戶至上”的原則，對用戶履行產(chǎn)品責(zé)任，并提供一系列的售后服務(wù)工作。這是我公司生產(chǎn)經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)，為保證服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意，我公司建立了完善的售后服務(wù)體系；
　　 1）設(shè)有專門的“設(shè)備安裝部”，負(fù)責(zé)對用戶服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)和處理。
　　 2）設(shè)有備件銷售科，并在全國用戶分布集中的地區(qū)設(shè)有備件服務(wù)網(wǎng)點。
　　 3）滿足用戶在產(chǎn)品使用過程中的各種要求，及時提供產(chǎn)品維修服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品“三包”缺損件。
　　 4）可對成線產(chǎn)品或大型產(chǎn)品實行包括運輸、安裝調(diào)試和交付使用在內(nèi)的“交鑰匙工程”。
　　 5）用戶服務(wù)科對所售產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)，建立用戶檔案，定期對用戶進(jìn)行調(diào)研走訪，掌握產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
　　 6）質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)對用戶服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)項目進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。

三包承諾
　　根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定：在質(zhì)量保證期限內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)達(dá)不到國家有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其它特性的要求時，生產(chǎn)企業(yè)對用戶和經(jīng)銷企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，即負(fù)責(zé)“三包”。

    1．質(zhì)量保證期含義：根據(jù)合同規(guī)定的情形，在規(guī)定的起始日期至規(guī)定的期限內(nèi)，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)保期一般為自產(chǎn)品交貨或安裝調(diào)試終驗收合格簽字，即交付用戶使用之日起，至合同規(guī)定的期限內(nèi)的時間；當(dāng)合同規(guī)定的情形或其它非免責(zé)情形出現(xiàn)時，質(zhì)保期相應(yīng)延長至規(guī)定期限。

    2．產(chǎn)品“三包”：是指在質(zhì)保期內(nèi)履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，解決在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的因設(shè)計、制造、交付等過程中而產(chǎn)生的質(zhì)量不良、一般零部件失效、裝配調(diào)整不當(dāng)?shù)荣|(zhì)量問題所采取的三種處理方式，即“包修、包換和包退”。注：凡合同規(guī)定質(zhì)保期自用戶終驗收簽字開始的，用戶終驗收簽字之前的安裝、調(diào)試等是制造過程地點的轉(zhuǎn)移，尚未進(jìn)入質(zhì)保期，質(zhì)量問題處理不屬于“三包”。

    2．1“包修”：通過修理或更換元器件、零部件即可回復(fù)的及時地給用戶修理，即“包修”。

    2．2“包換”：產(chǎn)品部件、零件、元器件失效，不能或無法按期修復(fù)的，以好的零部件給用戶更換，即“包換”。

    2． 3“包退”：主要功能不符合質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合同要求而不能使用的，用戶要求退貨，應(yīng)負(fù)責(zé)收回產(chǎn)品，退還貨款，即“包退”。　　

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